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上周跟老陈通电话，他那头背景音是茶园的鸟叫，嗓门亮得很：“上次我找你们做的那个包装，刚推出去半个月，老客回头率涨了快三成，这事儿我跟好几个做小生意的朋友都提了。”
老陈是本地做高山茶的，四年前第一次找我们时，坐在我对面攥着半根烟，眉头拧得能夹死蚊子：“之前找过别的设计公司，给的东西都是网上扒的模板，连我们茶的产地海拔都没查，我怕你们也糊弄。”那时候我刚从茶园回来，口袋里还装着茶农塞给我的茶芽标本，就给他看我们之前做的本地农产品品牌案例，没说别的，就说“您要是信得过，我们下周陪您去茶山上转两天”。
我们有200多位坐班设计师，每个项目都给配专属的对接人，不是那种外包的临时团队。那次给老陈的项目，我们派了两个设计师，跟着他在茶山上待了三天，每天早上六点起，拍茶芽上的露水珠，拍茶农摘茶的手，甚至拍他凌晨炒茶时脸上的汗渍——这些素材后来都成了包装上的核心元素，没有用一句网上搜来的“高山好茶”的套话。
定稿后，制作环节我们走的是代采，而且是货到付款。老陈一开始还有点担心，怕我们跟代采商是一伙的，直到那天他去仓库拆包，发现包装用的特种纸厚度比约定的薄了0.1毫米，当场就跟代采商的负责人通了电话，当天就换了新的纸，而且全程他没付过一分钱，直到所有包装都运到他的仓库，他确认没问题才付的款。“那时候我就放心了，你们是真的站在我们这边考虑，不是赚个快钱就走”。
老陈后来又找过我们两次，做VI升级，做新茶的礼盒包装，还介绍了开民宿的小王，做手作竹器的张姐，还有做本地文创的小周。我们做了二十多年，累计服务7000多家客户，大多都是像老陈这样的老客户带新客户来的，很少做那种“一锤子买卖”的单子。
上个月老陈来我们公司，给我们带了两斤新茶，放在前台的柜子上，说“找品牌设计，就得找你们这种肯沉下心，每一步都给你把着关的，不是光做个样子”。我接过茶，闻着清香味，想起二十多年前刚做这行时，也是这么想的——做品牌设计，不是给客户画个logo那么简单，是要把他们的故事，藏在每一个细节里。