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写这封信时，设计区的灯还亮着，我刚把最后一版方案的标注改完，窗外能看到朝阳商圈写字楼的灯渐次灭了，身边工位上，还有位坐班设计师在调展厅的动线图——他刚跟客户的对接人通完电话，说入口的展墙要调整高度，要刚好让1米8的人站着能看清最上面的内容。
想起头一回跟着师傅接展厅设计的活儿，是二十年前的一个本地成长型企业，那时候公司还只有十几个人，租在老写字楼的半层，我还是个刚入行的学徒，师傅带我去见客户的时候，我还背着鼓鼓的画图包，连汇报的台词都背了三遍。客户当时攥着的图纸边缘都磨起了毛，说“我们就是个小厂子，但想让来谈合作的人知道我们是靠谱的，不是那种没实力的小作坊”。
那时候预算不多，我们没敢说大话，只是蹲在客户的车间走廊里，用半下午的时间听他们讲产品的工艺、讲他们要的“面子”其实是能让来访的人一眼懂他们的核心优势——比如他们的产品比别家耐用三年，比如他们的生产线是全自动化的。后来我们熬了三晚改的方案，把核心产品放在展厅的C位，用简洁的展架突出耐用性的标注，还加了个小的演示区，能让客户现场看产品的性能。客户到现在还在合作，每次有新的产品线，都会找我们做展厅的局部调整。
这些年，我眼看着公司从十几人涨到两百多位坐班设计师，累计服务七千多家客户，每一次合作的起点，都是把客户的需求当自己的需求，不会因为客户小就敷衍，也不会因为客户大就盲从。
我们做展厅设计，最在乎的从来不是表面的花哨，是“人进去之后的感受”——不管是来访的客户，还是内部的员工，都能在展厅里得到有用的信息，而不是看一堆没用的装饰。比如去年给一个制造类客户做的展厅，我们没做那种满墙的发光字，而是在入口处做了个半高的弧形展台，用的是耐磨损的板材，因为客户的展厅不仅有外部访客，还有内部的工人经常来参观，弧形的边缘不会碰到人，也方便工人推工具车通过。
还有个细节是，我们设计定稿后，制作环节走代采，而且是货到付款。之前有个客户，之前找过别的公司，因为制作环节加价，最后没做成，对这个环节特别谨慎。我们没跟客户说太多，只是把代采的清单、报价单、合作厂家的资质都整理成了一份清晰的文件给客户，说“这些厂家都是我们合作了五六年的，质量有保证，您收到货，验收没问题之后再付钱，中间的问题我们来协调”。
其实我们这么做，不是为了讨好客户，是因为我们知道，做展厅设计，从方案到落地，中间的环节越少，客户越省心，而代采加货到付款，就是减少客户的顾虑，让他们能专心做自己的事儿。
其实我们做了二十年，没什么惊天动地的成绩，就是每次把展厅设计的活儿做扎实，把细节抠到位，客户需要的时候，能靠谱地跟上。不管是新客户的第一次合作，还是老客户的翻新项目，我们都一样对待，不会因为熟就放松要求，也不会因为陌生就刻意讨好。以后还会有更多的展厅设计活儿，我们还是这么做，踏实，省心，把客户的事儿当成自己的事儿来办。